Política de garantía

CRAFTOP garantizará el funcionamiento de sus productos y responderá a sus clientes por defectos de fábrica en sus equipos, debido a una incorrecta instalación o por pieza defectuosa, sin cargo alguno, siempre que esta tarea la realice un taller de servicio técnico previamente autorizado y durante los doce meses siguientes a la fecha de la compra del equipo.

Clientes CRAFTOP – Comercializadoras – Distribuidores

TÉRMINOS DE LAS GARANTÍAS: La garantía de productos CRAFTOP es de doce (12) meses contados a partir de la fecha de facturación de los equipos desde la bodega central de despacho y es aplicable exclusivamente entre CRAFTOP y su cliente, entendido éste como el Aliado, Comercializador y/o el Distribuidor de productos CRAFTOP. El presente manual no aplica para la relación CRAFTOP/ USUARIO FINAL DEL EQUIPO. Los recambios que hayan sido montados correctamente en reparaciones efectuadas por un CENTRO DE SERVICIO TÉCNICO disponen de 60 días de garantía. No se aceptarán reclamaciones para equipos y/o recambios que ya no se encuentran en período de garantía.

SERVICIO TÉCNICO AUTORIZADO: Antes de hacer una solicitud de garantía, el Distribuidor y/o Comercializador deben haber consultado con el servicio técnico autorizado por CRAFTOP. Una vez diagnosticado un daño como posible garantía, el Distribuidor o Comercializador debe diligenciar la solicitud de reclamación de garantía al correo electrónico: garantias@craftop.com, conforme al formato adjunto. El Área de Garantías de CRAFTOP estará revisando su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, y en su respuesta informará sí la reclamación es conforme o queda rechazada. Para asesoramiento durante el diagnóstico o reparación en garantía, el distribuidor/taller puede contactar con el taller de CRAFTOP a través del email garantias@craftop.com

La garantía implica que las piezas defectuosas tanto en material como en fabricación serán reemplazadas por CRAFTOP, incluyendo la mano de obra necesaria para efectuar la reparación. Las partes podrán definir un porcentaje de las compras destinado a cubrir el costo de las piezas o partes reemplazadas por el cliente, para lo cual así lo dejarán definido en el acuerdo de negociación. En el caso de no aceptar el porcentaje propuesto por CRAFTOP, el Cliente deberá seguir el proceso que se describe a continuación con las piezas que sean reemplazadas: Las piezas defectuosas han de ser guardadas y etiquetadas con el modelo y número de serie de la máquina de que proceden. El departamento de garantías de CRAFTOP, puede solicitar el envío de las piezas sustituidas durante un plazo máximo de 90 días de la fecha de la solicitud de garantía. Es imprescindible que el envío de piezas en garantía sea siempre a la atención del Área Técnica de CRAFTOP.

El servicio técnico autorizado CRAFTOP, cuando la administración se encuentre directamente ejercida por la marca, y/o el Cliente tienen la obligación, cuando el MANUAL DE GARANTIAS CRAFTOP S.A Departamento de Garantías de CRAFTOP lo defina, de debidamente etiquetar y enviar a CRAFTOP las piezas sustituidas en garantía según se indica en el procedimiento de garantías.

CASOS EN QUE LA GARANTÍA ES ANULADA: CRAFTOP anulará las garantías cuando:
  1. El servicio o las reparaciones se hayan efectuado en un Centro de Servicio Técnico no autorizado por CRAFTOP.
  2. El equipo sufra daño debido a un accidente.
  3. El producto haya sido sometido a mal uso, manipulación, descuido o no se hayan cumplido las normas del manual de instrucciones y manejo.
  4. El producto se haya reparado con piezas que no son originales CRAFTOP.
  5. Cuando el certificado de garantía del producto no haya sido debidamente diligenciado y enviado a CRAFTOP junto con la factura de compra. El número de serie de la máquina sea ilegible o haya sido modificado.
  6. Las causas de esta anulación será igualmente aplicable a las garantías que el Cliente otorgue al usuario final.
NO CUBRIMIENTO DE LA GARANTÍA: La garantía no cubre:
  1. Daño, deterioro o mal funcionamiento resultante de accidente, negligencia, uso indebido, abuso, instalación u operación incorrecta o no seguir las instrucciones de acuerdo con el manual del equipo; reparación o intento de reparación por cualquier persona que no sea CRAFTOP o un proveedor de servicios CRAFTOP autorizado.
  2. Máquinas en las que no se adjunte factura de compra, así como la tarjeta de garantía, sellada y fechada por el establecimiento o distribuidor donde fue adquirido el equipo.
  3. Máquinas fuera del período de los 12 meses de garantía.
  4. Máquinas manipuladas fuera de un servicio técnico oficial o en las que se hayan instalado piezas no originales marca CRAFTOP.
  5. No cubre la garantía en piezas de desgaste o consumibles como bujías, aceites, accesorios de corte, piezas de contacto (cabezal de corte), etc.
  6. No cubre garantía en el uso indebido, mala manipulación, alimentación con voltaje incorrecto, abuso o negligencia del equipo.
  7. La no utilización correcta del aceite CRAFTOP para los equipos con motor de 2 tiempos.
  8. Mal montaje previo a la puesta en marcha, así como la instalación o cambio de accesorios.
  9. No cubre garantía por mal afilado en los equipos de corte.
  10. Cualquier unidad que haya sido alterada o en la que el número de serie haya sido desfigurado, modificado o eliminado.
  11. Desgaste normal o cualquier mantenimiento periódico.
  12. Deterioro debido a la transpiración, atmósfera corrosiva u otras causas externas de desgaste.
  13. Daños atribuibles a sobretensiones en la línea de energía o anomalías eléctricas relacionadas.
  14. Falta de mantenimiento.
  15. Diferencias de tensión en la línea de alimentación de máquinas eléctricas.
  16. Daños causados durante el transporte de los equipos. Los mismos serán reclamados directamente a la agencia de transporte en el plazo que la compañía transportista tenga definido.
  17. Cualquier evidencia de alteración, borrado o falsificación de documentos de prueba de compra hará que esta garantía sea nula.

En los casos en que la reclamación de garantía se realice por motores de explosión y de transmisiones, montados en productos CRAFTOP pero fabricados por otras marcas, pueden ser gestionadas a través del departamento de garantías de CRAFTOP. Debido a que la gestión de estas garantías depende de terceros, es posible que la respuesta a la solicitud de garantía demore algo más de tiempo.

CRAFTOP no incurrirá en pago de transporte por concepto de envíos de repuestos por garantía, salvo que en virtud del contrato se acuerde algo diferente con el Distribuidor.

CRAFTOP no entregará equipos nuevos por reclamos en garantía, salvo que se trate de situaciones particulares, en donde, luego de adelantar el proceso de reclamación, Craftop determine la procedencia de la reposición del o los equipos.

Para los efectos de tramitar garantías ante CRAFTOP, el Cliente siempre deberá requerir al usuario final el certificado de garantía diligenciando y aportarlo junto con la reclamación como prueba de la venta, cuando se trate de soportar una garantía de equipo vendido.

Política de garantía de los equipos CRAFTOP

CRAFTOP garantizará el funcionamiento de sus productos y responderá a sus clientes por defectos de fábrica en sus equipos, debido a una incorrecta instalación o por pieza defectuosa sin cargo alguno, siempre que ésta tarea la realice un taller de servicio técnico previamente autorizado y durante los doce meses siguientes a la fecha de la compra del equipo.

MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE GARANTÍAS: CLIENTES CRAFTOP – COMERCILIZADORES – DISTRIBUIDORES

  1. TERMINOS DE LAS GARANTÍAS: La garantía de productos CRAFTOP es de doce (12) meses contados a partir de la fecha de facturación de los equipos desde la bodega central de despacho y es aplicable exclusivamente entre CRAFTOP y su cliente, entendido éste como el Aliado, Comercializador y/o el Distribuidor de productos CRAFTOP. El presente manual no aplica para la relación CRAFTOP/ USUARIO FINAL DEL EQUIPO. Los recambios que hayan sido montados correctamente en reparaciones efectuadas por un CENTRO DE SERVICIO TECNICO disponen de 60 días de garantía. No se aceptarán reclamaciones para equipos y/o recambios que ya no se encuentran en periodo de garantía.
  2. SERVICIO TÉCNICO AUTORIZADO: Antes de hacer una solicitud de garantía, el Distribuidor y/o Comercializador deben haber consultado con el servicio técnico autorizado por CRAFTOP. Una vez diagnosticado un daño como posible garantía, el Distribuidor o Comercializador debe diligenciar la solicitud de reclamación de garantía al correo electrónico: garantias@craftop.com, conforme al formato adjunto. El Área de Garantías de CRAFTOP estará revisando su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, y en su respuesta informará sí la reclamación es conforme o queda rechazada. Para asesoramiento durante el diagnostico o reparación en garantía, el distribuidor/taller puede contactar con el taller de CRAFTOP a través del email garantias@craftop.com
  3. La garantía implica que las piezas defectuosas tanto en material como en fabricación serán reemplazadas por CRAFTOP, incluyendo la mano de obra necesaria para efectuar la reparación para lo cual las partes podrán. Las partes podrán definir un porcentaje de las compras destinado a cubrir el costo de las piezas o partes reemplazadas por el el cliente, para lo cual así lo dejarán definido en el acuerdo de negociación. En el caso de no aceptar el porcentaje propuesto por CRAFTOP, el Cliente deberá seguir el proceso que se describe a continuación con las piezas que sean reemplazadas: Las piezas defectuosas han de ser guardadas y etiquetadas con el modelo y número de serie de la máquina de que proceden. El departamento de garantías de CRAFTOP, puede solicitar el envío de las piezas sustituidas durante un plazo máximo de 90 días de la fecha de la solicitud de garantía. Es imprescindible que el envío de piezas en garantía sea siempre a la atención del Área Técnica de CRAFTOP.
  4. El servicio técnico autorizado CRAFTOP, cuando la administración se encuentre directamente ejercida por la marca, y/o el Cliente tienen la obligación, cuando el MANUAL DE GARANTIAS CRAFTOP S.A Departamento de Garantías de Craftop lo defina de debidamente etiquetar y enviar a CRAFTOP las piezas sustituidas en garantía según se indica en el procedimiento de garantías.
  5. CASOS EN QUE LA GARANTIA ES ANULADA: CRAFTOP anulará las garantías cuando:
    1. El servicio o las reparaciones se hayan efectuado en un Centro de Servicio Técnico no autorizado por CRAFTOP.
    2. El equipo sufrió daño debido a un accidente.
    3. El producto fue sometido al mal uso, manipulación, descuidada, o no se hayan cumplido las normas del manual de instrucciones y manejo.
    4. El producto se ha reparado con piezas que no sean originales.
    5. Si el certificado de garantía del producto no ha sido debidamente diligenciado y enviado a CRAFTOP junto con la factura de compra. El número de serie de la máquina es ilegible o ha sido modificado.
    6. Las causas de ésta anulación serán igualmente aplicables a las garantías que el Cliente otorga al usuario final.
  6. NO CUBRIMIENTO DE LA GARANTÍA: La garantía no cubre:
    1. Daño, deterioro o mal funcionamiento resultante de accidente, negligencia, uso indebido, abuso, instalación u operación incorrecta o no seguir las instrucciones de acuerdo con el manual del equipo; reparación o intento de reparación por cualquier persona que no sea CRAFTOP o un proveedor de servicios CRAFTOP autorizado.
    2. Máquinas en las que no se adjunte factura de compra, así́ como la tarjeta de garantía, sellada y fechada por el establecimiento o distribuidor donde fue adquirido el equipo.
    3. Máquinas fuera del período de los 12 meses de garantía.
    4. Máquinas manipuladas fuera de un servicio técnico oficial o en las que se hayan instalado piezas no originales marca CRAFTOP.
    5. No cubre la garantía en piezas de desgaste o consumibles como bujías, aceites, accesorios de corte, piezas de contacto (cabezal de corte), etc.
    6. No cubre garantía en el uso indebido, mala manipulación, alimentación con voltaje incorrecto, abuso o negligencia del equipo.
    7. La no utilización correcta del aceite CRAFTOP para los equipos con motor de 2 tiempos.
    8. Mal montaje previo a la puesta en marcha, así cómo la instalación o cambio de accesorios.
    9. No cubre garantía por mal afilado en los equipos de corte.
    10. Cualquier unidad que haya sido alterada o en la que el número de serie haya sido desfigurado, modificado o eliminado.
    11. Desgaste normal o cualquier mantenimiento periódico.
    12. Deterioro debido a la transpiración, atmósfera corrosiva u otras causas externas de desgaste.
    13. Daños atribuibles a sobretensiones en la línea de energía o anomalías eléctricas relacionadas.
    14. Falta de mantenimiento.
    15. Diferencias de tensionen la línea de alimentación de máquinas eléctricas.
    16. Daños causados durante el transporte de los equipos. Los mismos serán reclamados directamente a la agencia de transporte en el plazo que la compañía transportista tenga definido.
    17. Cualquier evidencia de alteración, borrado o falsificación de documentos de prueba de compra hará que esta garantía sea nula.
  7. En los casos en que la reclamación de garantía se realice por motores de explosión y de transmisiones, montados en productos CRAFTOP pero fabricados por otras marcas, pueden ser gestionadas a través del departamento de garantías de CRAFTOP. Debido a que la gestión de estas garantías depende de terceros, es posible que la respuesta a la solicitud de garantía demore algo más de tiempo.
  8. CRAFTOP no incurrirá en pago de transporte por concepto de envíos de repuestos por garantía, salvo que en virtud del contrato se acuerde algo diferente con el Distribuidor.
  9. CRAFTOP no entregará equipos nuevos por reclamos en garantía, salvo que se trate de situaciones particulares, en donde, luego de adelantar el proceso de reclamación craftop determine la procedencia de la reposición del o los equipos.
  10. Para los efectos de tramitar garantías ante CRAFTOP, el Cliente siempre deberá requerir al usuario final el certificado de garantía diligenciando y aportarlo junto con la reclamación como prueba de la venta, cuando se trate de soportar una garantía de equipo vendido.